Kunden, übernehmen Sie

Kunden, übernehmen Sie

So geht Kundenservice heute: Die Wunderknaben konzipierten gemeinsam mit simyo ein Onlineportal, in dem erfahrene und engagierte Kunden einen Teil des Beratungsservices übernehmen.

Massen bewegen

Massen bewegen

Initialer Start des Kunden-helfen-Kunden-Portals war die Aktion „Werbe für uns”, in der sich simyo Kunden Aufkleber bestellen und auf ihr Auto kleben konnten. Dies musste dann auf einem Foto festgehalten und in eine Online-Galerie gestellt werden.

Die rund 5000 verfügbaren Aufkleber waren binnen zwei Tagen vergriffen und eine extra eingerichtete Onlineplattform füllte sich schnell mit originellen Schappschüssen. Über 9.000 User wählten letztlich den Sieger.

Mit dieser einzigartigen Aktion konnte die Mobilfunkmarke simyo viele Menschen dazu bewegen, für die Marke zu werben. Am Ende wurde das beliebteste Foto mit einem „gepimpten” Fiat 500 belohnt.

Voller Erfolg

Voller Erfolg

Gemeinsam mit den Social Media Experten der Wunderknaben entschloss sich simyo, einige Teilnehmer der Aktion in einem Patenprogramm als Berater einzusetzen. Diese helfen seitdem in einem Online-Portal anderen Kunden und erhalten dafür kleine Incentives.

Das Beratungsportal ist ein voller Erfolg: Es erhöhte die Reaktionszeiten um das vierfache und senkte dabei die Supportkosten der Mobilfunkmarke so sehr, dass simyo und die Wunderknaben derzeit die Erweiterung des Projekts in Social Media Kanäle planen.

Leistungen:
SM-Beratung, SM-Konzeption, Programmierung, Community Management, Redaktionierung, SM-Monitoring

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